Descrição da Vaga:
- Profissional vai desempenhar o papel de suporte: telefônico, e-mail, Skype e/ou outro mecanismo de atendimento, conforme procedimento descrito;
- Analisar as rotinas do sistema para identificar problemas nas funcionalidades do sistema E-cidade, descritas pelo cliente;
- Orientar o cliente na utilização do sistema, apontando soluções imediatas ou encaminhando ao setor responsável;
- Registrar os atendimentos no sistema de atendimento (detalhadamente) para posterior análise dos fatos: coordenador, retaguarda;
- Encaminhar solicitação de solução (erros ou melhorias do sistema) ao setor responsável;
- Dar retorno ao cliente sempre com previsão de solução para diversas situações apontadas (erros, melhorias e outros que possam surgir);
- Desenvolver e atualizar manuais do sistema E-cidade, helps e manuais de procedimentos para esclarecimento de funcionalidades das rotinas do sistema;
- Descrever Especificação funcional sob supervisão do Analista;
- Monitorar andamento de tarefas (gerada no atendimento);
- Fazer visitas ao cliente conforme necessidade da área (Implantação, capacitação, esclarecimento de dúvidas, apresentação do sistema).
Requisitos:
- Estudante ou graduado nos cursos de Administração, Contabilidade ou afins;
- Conhecimentos em Atendimento ao Cliente;
- Informática básica (internet, MS office, Open Office);
- Ferramentas de atendimento (skype, telefone, e-mail);
- Disponibilidade para viajar;- Proatividade;
- Trabalho em equipe.
Remuneração: Compatível com o mercado.
Forma de Contratação: CLT – Efetivo.
Benefícios:
- Vale transporte;
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Assistência médica UNIMED;
- Plano odontológico SULAMÉRICA.